玉军接到母亲的来电后，亲自到企业进行现场考察。他查看了企业的营业执照、税务登记、组织机构代码、产品执行标准和检测报告等，听取了销售人员有关产品结构和性能的介绍，还观看了榨油机操作和工作过程的演示，没有发现什么问题，随即将考察情况告诉了母亲。
彩云觉得赵志良为人可靠，干事扎实，在老油坊干过，对农村榨油市场的需求也看好，于是借给他二万元购买了设备和配套设施。油坊就设在西晒场仓库内。
榨油机安装后，连续几天都不能正常工作。玉军得知情况后，随即联系生产企业。厂家派去的工程师到现场检查后，认定设备没问题，是使用不当所致。
玉军这里近期陆续接到来自全国十几个省市的投诉、举报，反映这家企业生产的榨油机存在质量问题，要求退货并赔偿损失。
案件按分工转质量科办理。执法人员到该单位进行执法检查后向他反馈：“该企业实行的是订单制，只有订了合同并交款后，才给用户生产，因此没有可供抽样的成品。”
“成品库你们查了没有？”
“查了，只有一台榨油机，但厂家称该设备是培训演示用的，属非卖品。”
玉军见他俩满脸通红，酒气熏人，说话舌头都不利索了，便知道是怎么回事了。
一个多月后，还是没查出什么结果。玉军便将案件转到稽查队，经抽样检验，产品合格。
一天晚上，玉军下班时，发现有个中年男人躺在单位大门外睡觉，便上前询问，得知这就是前期多次来电的投诉人王先生。他因购买的榨油机存在质量问题，找生产企业协商未果，所以来这里投诉，因身上无钱，只好睡在这里。
玉军自掏腰包，将王先生安排到附近一家旅馆住下。王先生随即将一封《泣血的遭遇》控诉信递给玉军。信中将榨油机问题归纳为五个方面：加工能力和出油率不达标，真空过滤系统不能正常工作，机器工作时向外喷溅油，造成本人腿部和爱人手背被烫伤等。
根据王先生反映的问题，玉军找生产企业调解退货事宜。但生产企业称投诉人提出的问题，是用户未按《使用说明书》的要求进行磨合、炒籽技术不到位等使用因素造成的，并非产品质量问题，拒绝退货。
王先生失望而归。
不久，玉军接到王先生来信，说他们购买设备的钱都是找亲朋好友借的。债主们听说他们上当受骗后，便纷纷上门要求还钱。爱人受刺激跳池塘寻短见，被村民救起；上高
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