几个省市的大面积投诉举报，一定存在质量问题，必须尽快想办法查出问题所在。
“问题是市局专案组和咱们的执法人员查了这么长时间，都没查出个所以然来，我能有什么办法？更何况我从未办过案，没有任何办案经验，一下子要主办这么重大的案件，我怕难担此重任。”
“这正是我让你主办此案的一个重要因素。质量科和稽查队没找出任何问题，主要是他们过分依赖检验报告，产品一旦检验合格，他们就束手无策。而你就不一样，可以广开思路，像搞科研一样，从不同的角度去研究问题、分析问题。另外，所有的投诉举报信息都在你那里，你对这个情况最了解，我相信你能找出问题所在。”
“好吧，我尽力而为。”
“这就对了，赶紧行动！”
当日，玉军就和稽查队队长联合约谈生产企业负责人。但企业声称负责人在外地，只来了一个销售部负责人，而且态度十分傲慢。他们觉得市局都拿他们没办法，根本不把区县局放在眼里。
当玉军提出，企业一再声称其产品不存在质量问题，为什么会造成如此大面积的投诉举报时，这位负责人说：“我们生产的榨油机是一种技术含量比较高的新型产品，而我们的用户基本上都是农民，没什么文化。尽管我们对每个用户都进行了全面培训，但短期内很难做到熟练掌握，需要一段时间的消化吸收。”说着，他还拿出一些培训材料给玉军。
玉军翻了翻这些材料，接着问：“既然你们认为是使用问题，为什么不派人上门指导？”
“因为我们的用户遍布全国各地，大都是交通不便的偏远地区，上门服务不太现实，我们都是通过电话实行远程指导。我们相信，经过一段时间的磨合，这些问题就会迎刃而解，也请你们帮我们做做解释工作。”
玉军继续追问：“你们对用户反映的各种问题是如何处理的？”
“对用户提出的问题，我们都反复做了解释。比如出油率不达标和向外喷溅油，属炒籽技术问题；加工能力不达标属磨合不到位。至于用配方净化，并不违反规定，净化后的油品质量符合国家食用油标准，是合格产品。榨油机经国家权威机构多次检测均合格，所以不存在质量问题。”
“如果经过一段时间的磨合指导，设备仍不能正常工作，你们可以退货吗？”
“当然可以，前提是必须提供质检机构出具的产品不合格检验报告或法院生效判决。”
接着，这位负责人就开始大谈什
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