不论是硬件设备，还是软件的护理人员都可以说是一流的。冷暴力从何谈起，人文关怀又指的什么？”
方逸行笑了笑说，“我给你讲一个你们罗副院长的真实故事吧，听了也许你就明白了。”
“好啊。”
“前几年，罗淼把奶奶从乡下老家接来了，想着自己从小是奶奶带大的，如今成家立业了，想让老人家享享清福。老太太刚到的时候，还挺新鲜，每日到公园逛逛，看看电视觉得特别好。后来她发现自己说的是方言，在公园里根本无法与人沟通，连问个路都听不懂，老太太就不怎么出去了。老太太干了一辈子农活也闲不住，呆在家里没事就拖个地，洗个衣服什么的。后来罗淼的爱人发现手洗的衣服没有洗衣机洗的干净，地板也没有扫地机器人擦得光亮，老太太做的饭也没有保姆做的好吃，便以怕老太太累着为名，不让老太太做事了。没过多久，老太太就生病了，罗淼带着看了很多医生都看不好。老太太说想回乡下，罗淼就带着老太太回去了。你猜怎么着，老太太一到田地里，就健步如飞，什么病都没有了，人也活泼开朗，变得更加自信了。后来罗淼就自我检讨，他发现老太太不快乐的根源不是觉得他这个孙子不孝顺，而是觉得自己多余没用了。你知道人老了最怕的是什么？”
“是孤单？”辛夷想到林教授独自一个人守着偌大的房子，说出了这个答案。
“嗯，这是很重要的一个方面，可还有一个方面，就是害怕自己变成子女的累赘，变得没用啊。”
辛夷皱着眉头，十分努力地思索了一阵，“你是说，老人被放到养老机构，感到自己被子女当成累赘了吗？这跟容氏集团也没有关系啊。”
“有关系，你再想，如果你是一家高端养老机构的管理者，你最怕的是什么？”
……
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