方圆吸了两口烟，面色也凝重起来：“现在，国家旅游局引入了iso9000标准体系中的原则，制定了《旅游区（点）质量等级服务标准》。这个标准是国家标准，去年六月份，由国家质量技术监督局正式批准，并以《旅游区(点)质量等级的划分与评定》文件名称颁布。该标准已于去年十月一日起正式实施，由国家旅游局负责归口管理。标准的实施，对我们这些旅游经营企业来说，既是机遇又是挑战。
依据这个标准，又制定了配套实施细则，细则对服务质量、环境质量、景观质量、游客意见都进行评分量化。这里面有好多环节，需要当地政府或相关部门来完成，如果没有他们的大力支持和配合，对于有些方面，我们根本没有办法达到相应的标准要求。”
觉得方圆说的有些夸大其词，楚天齐忍不住说道：“方董，这些细则主要就是针对景区的，政府及相关部门需要做的工作内容，应该不是很多吧？”
方圆摇头叹息道：“楚科长，这就叫不干什么不知什么的难。乍一看细则，好像都是企业该做的工作，但其实不然。这里面服务质量、景观质量可以说完全由企业能做，但环境质量就不是企业完全能够左右的了。拿环境质量细则中的交通一项来说明，就有‘外部交通工具抵达景区的便捷程度’、‘依托城镇抵达旅游景区的便捷程度’等项目。
这些项目在政府招商引资政策中，都是有明确承诺的，更是写进了合作协议中，可现在你也看到了，那路况离要求差远了。至于‘直达机场距景区距离’、‘高速公路进、出口距景区距离’、‘客用航运码头距景区距离’等项目，更是零分。另外，当地的空气质量，更不是我们企业能控制的了。我现在不敢奢望4a级，但总得争取3a级吧，只是以交通的得分看，连2a都不够。”
“方董，你说的确实是事实，可是我认为那些毕竟是小项，而且景区标准评定是综合得分，你完全可以农业不足副业补嘛！可以通过企业的努力，多找补回一些分值，比如标识需要有英文对照，你这里现在就没有。比如卫生、制度规范、服务人员用语、景区排污，这些都有很大进步空间的。”说到这里，楚天齐深有感触的说，“政府在招商引资时答应的条件，在真正实施时，好多都做的不到位，对企业的运营发展确实产生了很大的影响。”
“哎呀，一听楚科长的话，就是内行，而且你还讲的比较客观。”方圆赞赏着，然后话题一转，“招商优惠政策不落实，有的条款又是模棱两可，在具体实施时还推诿扯皮，这
本章未完，请点击下一页继续阅读！