黄莉笑了。
“莉姐你在逗我是不是？”
“我逗你干嘛？”黄莉笑道，“当导游，就要心态强大。”
“可是讲解员应该碰不到吧？”
“那倒是。”黄莉点点头，“讲解员早上八点半上班，到游客中心签到，下午五点半下班，也是在游客中心签退。跳崖的一般都是大早上或者大晚上。
请讲解员的就是想好好玩的。那些跳崖的都是一个人，或者两个人，默默地走上去，不声不响就跳了。”
何欢不寒而栗。他虽然是个唯物主义者，但住在景区，似乎也没有那么美好啊！
黄莉一点事儿没有，又自然而然跟他讲，办公室那几个姐姐，哪个负责处理投诉、紧急事件，哪个负责讲解员调度，还有培训、考核等等。
“调度有组长负责，乐姐也负责？”何欢也赶快转移跳崖的注意力。
“嗯，她相当于旅行社的计调。有些导游会事先跟我们联系，什么时候到景区，需要哪个讲解员。那么她就要把这个讲解员的这个时间段留出来，提前告诉组长。”
“哦。”
“她是事先统筹，组长是现场灵活安排，包括给散客安排讲解。”黄莉耐心道，“乐乐那边一般都是熟悉的导游或者重要客人比如贵宾团考察团，提前安排好熟悉的讲解员。
你刚来实习，暂时还派不到。以后做久了，成了中级或者高级讲解员，很多旅行社和导游就会点名找你了。这也是为了给游客更好的体验。”
“嗯。”何欢点点头。
“乐乐跟旅行社和导游混久了，什么都敢说，她开玩笑的时候你就听着。她有色心没色胆，你越害羞她越来劲，你就让她过过嘴瘾得了。当导游的人，大方点。”
何欢一脸汗，刚刚去办公室，首先说话的就是乐姐啊！这么猛的么？还好可能看他是新人，刚刚也没觉得她很能说啊！
“如果对方预约的讲解员没有时间，乐乐也可以跟对方推荐：哎，我们这有一个讲解不错哎……你明白吧？”
何欢点点头，真心感谢莉姐。
“还有处理投诉的华姐，她是老人了，处理过千奇百怪的投诉，这方面的培训工作她也在做。
你没有参加培训，但是多跟她聊聊天，面对游客各种问题的时候你就知道怎么处理了。把游客的不满扼杀在萌芽阶段。
到了投诉的环节，由华姐出面安抚游客或者谈赔偿，已经很糟了。平时多学习，工作时少给
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